Questões comentadas BANESE de Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento | 45957

difícil

(1,0) 1 -

A prestação de atendimento telefônico pelas instituições financeiras via Serviço de Atendimento ao Cliente ? SAC:

a) prescinde de atendimento preferencial ou específico para portadores de deficiência auditiva ou de fala.
b) deve estar disponível apenas em dias úteis e em horário comercial, conforme o horário de Brasília.
c) deve ter seu número telefônico para o disponível exclusivamente na página eletrônica da instituição na rede mundial de computadores.
d) dispensa registro por meio de um número sequencial, visto que o controle das demandas dos clientes interessa apenas à instituição financeira.
e) deve ser realizada por atendente tecnicamente capacitado e que efetue os procedimentos de maneira clara, transparente, eficiente, célere e cordial.

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