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Após alguns problemas com a equipe de trabalho do hospital X, a a Amanda, buscando aumentar o desempenho do seu grupo e os resultados da instituição, concentrou seus esforços na mensuração, monitoramento e avaliação dos resultados auferidos. No contexto do processo istrativo, pode-se dizer que, naquele momento, a a voltava a sua atenção para a função:
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